За полгода на телефоны «горячей линии» регионального Минздрава поступило 1173 звонка
14 июля 2016
На сайте Министерства здравоохранения Пермского края размещена информация о телефонах «горячей линии»:по вопросам доступности, качества медицинской помощи и лекарственного обеспечения можно обратиться по телефону: 235-14-44. С июля 2016 г. время работы телефона продлено, по нему можно позвонить в рабочие дни с понедельника по четверг с 10-00 до 18-00, в пятницу - с 10-00 до 17-00 (без перерыва на обед).
Дополнительно организована работа телефона «горячей линии» в круглосуточном режиме: 263-11-00.
За 6 месяцев 2016 года на телефон горячей линии Министерства поступило 1173 обращения, из них по вопросам лекарственного обеспечения - 436 обращений, что составило 37%, и 737 обращений по вопросам организации оказания медицинской помощи, что составило 63%.
По вопросам о сроках получения льготных лекарственных препаратов поступило 100 обращений, ещё 87 жителей Пермского края звонили на телефон «горячей линии» на тему оформления рецептов на льготные лекарственные препараты. Специалисты Министерства оперативно решают вопросы по этой категории обращений граждан, в том числе организуют:
аналоговую замену препарата, которая произведена гражданам, прикрепленным к Соликамской ГБ №1, Нытвенской РБ, Карагайской ЦРБ, Кунгурской ЦГБ, Губахинской ЦГБ, Ильинской ЦРБ, ГП №2, Очерской ЦРБ, Косинской ЦРБ, ГКП (г. Пермь),
обеспечение пациентов лекарственным препаратом в условиях дневного стационара (Частинская ЦРБ, Осинская ЦРБ, ГП № 2, ГКП г. Пермь, Губахинская ЦГБ).
Обращения в адрес Министерства здравоохранения по вопросам оформления рецептов на льготные лекарственные препараты поступили от пациентов, прикрепленных к ГП № 2, ГКП № 5, ГП № 12, Куединской ЦРБ, Нытвенской РБ. Им рецепты выписаны в соответствии с медицинскими показаниями. Получение лекарственных препаратов пациентами, обратившимися на телефон горячей линии, контролируется специалистами Министерства, и на сегодняшний день препараты получены пациентами в полном объеме.
Кроме того, специалистами Министерства здравоохранения по итогам работы «горячей линии» за квартал проводится ранжирование учреждений здравоохранения по частоте обращаемости граждан на организацию льготного лекарственного обеспечения. Так, проверки проведены в Верещагинской РБ, Кудымкарской ЦРБ, Кунгурской ГБ, Соликамской ГБ №1, Куединской ЦРБ, Нытвенской РБ, Карагайской ЦРБ, Частинской ЦРБ, Осинской ЦРБ, ГБ Лысьвенского ГО.
Вопрос записи к специалистам при оказании первичной медицинской помощи также является одним из наиболее часто задаваемых. Обращения в адрес Министерства здравоохранения поступили от пациентов, прикрепленных к ООО «Философия красоты и здоровья», ПКЦ ФМБА, ГБУЗ Городская детская поликлиника (г. Пермь), Городская клиническая поликлиника № 4, Добрянская ЦРБ, Полазненская РБ, Березниковская ДГБ, Уинская ЦРБ, Ленская ЦРБ, Верещагинская ЦРБ. По каждому конкретному случаю специалисты телефона «горячей линии» проводят организационные мероприятия, направленные на решение озвученного в обращении вопроса.
В каждом учреждении в случае выявления нарушений проводятся служебные проверки, разрабатываются мероприятия по улучшению качества лекарственного обеспечения льготных категорий граждан и организации медицинской помощи.
Справка. В целом за 6 месяцев 2016 г. количество обращений жителей Пермского края на телефон горячей линии снизилось на 534. За аналогичный период 2015 года на телефон «горячей линии» Министерства обратилось 1707 граждан Пермского края. Все обращения, поступившие на телефон горячей линии, рассматриваются специалистами Министерства здравоохранения Пермского края, проводятся организационные мероприятия. Ответ на обращение, не требующее длительного рассмотрения, дается незамедлительно. Ответ на обращение, требующее принятия организационных мер, дается заявителю в течение 1-2 рабочих дней.
